Devoluções & Trocas

Os artigos devem ser devolvidos sem uso, com a etiqueta de devolução ainda anexada. Devoluções que não cumpram a nossa política serão enviadas de volta para si. Oferecemos uma política de devolução flexível para tornar a sua experiência de compras online ainda mais fácil. Contudo, se houver intenção de fraude, a devolução não será aceite.

Informações Importantes:

  • Os artigos devem estar sem uso, sem lavar, com as etiquetas originais anexadas e devolvidos na embalagem original.
  • Não nos responsabilizamos por pacotes de devolução perdidos ou roubados durante o transporte. Guarde o comprovativo de envio e/ou o número de rastreio.
  • Todas as devoluções devem incluir a folha de encomenda ou a fatura de devolução.
  • Artigos danificados, defeituosos ou incorretos devem ser reportados no prazo de 14 dias após a entrega.
  • Não aceitamos entregas de devolução diretamente no nosso centro de distribuição ou escritório corporativo.
  • Reservamo-nos o direito de adiar o reembolso até que os artigos sejam realmente recebidos, em caso de suspeita de fraude.
  • Para solicitar uma devolução, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente, incluindo o número da encomenda.

Trocas de Artigos

É possível trocar artigos devolvendo-os por correio de acordo com a nossa Política de Devoluções e comprando novamente qualquer artigo disponível no nosso site.

Política de Devoluções

  • Não efetuamos reembolsos em dinheiro.
  • Aceitamos trocas até 30 dias após a data da compra original, com recibo válido e todas as etiquetas anexadas.
  • Devoluções aceites apenas para crédito em loja, dentro de 30 dias após a compra, com recibo válido e etiquetas anexadas.

Direitos Reservados Relacionados com Devoluções

  • Reservamo-nos o direito de definir, limitar, recusar ou rejeitar devoluções devido a histórico irregular ou excessivo de devoluções (“wardrobing”).
  • Reservamo-nos o direito de recusar devoluções de artigos usados, alterados, lavados, danificados ou em falta.
  • Reservamo-nos o direito de recusar devoluções em caso de fraude ou atividade criminosa.
  • Artigos que não pertençam à Luxor enviados para o nosso Centro de Distribuição serão descartados à chegada.

Nota: Reservamo-nos o direito de recusar serviço a qualquer cliente com base em ações semelhantes às mencionadas acima.